即日配送市場の規模は今後3年間で2倍になると予測しています。Gatepoint Research 社が現代企業の電子商取引戦略に関して調査した内容によると、2022年の優先項目として即日配送に取り組んでいる小売企業の割合は40% です。また、2022年に Bringg 社が小売業の配送と商品引き渡しに関する動向を調査した内容によれば、このサービスを3年以内に提供することを目指している小売企業の割合は99% です。迅速配送を行う食料品店の店舗数が急増したり、Uber Eats 社や DoorDash 社との提携が急増したりしているように、迅速な配送に対する顧客要望が急増しており、高収益の即日配送サービスの実施が課題となっています。多くの小売企業にとって、これまでの焦点は配送先の場所でしたが、これからは最初の受注時点に軸足を移す必要があります。

ステップ1：適切な在庫の適切な配置

顧客のニーズに応えるために小売企業で必要なことは、顧客要望の理解を深めることです。即日配送サービスを実施するには、顧客の近くに在庫がなければなりません。そこで、にわかに店舗がデジタル体験の鍵を握る存在となりつつあります。しかし、問題はどの商品をどこに置くべきかです。多くの企業の店舗計画は相変わらず店舗中心ですが、今やオンラインの影響力を考慮から除外できません。オンラインで購入して店舗で受領するサービスに対応するには、店内での効率的なピッキングが必要ですが、店舗をどのように配置すればいいでしょうか。受け渡ししやすいように店舗裏の倉庫で保管すべき商品はあるでしょうか。複数チャネルを利用する顧客のためにどのような品揃えが必要でしょうか。

配送ネットワークが複雑化するなか、鍵を握るのは多様な買い物行動を把握するインテリジェントな需要予測機能です。顧客が特定の配送先での商品購入を希望していたにもかかわらず、別の配送先まで取りにいく必要がある場合、該当商品を把握することが重要になります。これまでは需要と供給の調整が行われてきましたが、オムニチャネル化した複雑な商品引き渡しの世界では、別の手法により適切な商品を最適な場所に配置する必要があります。これによって、在庫の最大活用、リスクの低減、顧客体験の向上を図ります。

ステップ2：顧客購買行動の改善

長年、顧客は初めに利用したチャネルとは別のチャネルで買い物が終了しました。店舗内での買い物とオンラインの買い物はシームレスにする必要があります。近年、買い物客は店舗に足を運ぶ前に商品の在庫を確認できるサービスを期待するようになりましたが、その重要性はコロナ禍に入ってさらに高まりました。しかし、顧客が買い物中に在庫レベルやパーソナライズされた配送オプションを確認する機能は、ほとんどの Web サイトでは容易になっていません。これは顧客だけでなく、小売企業にとっても不可欠です。なぜなら、在庫切れを表示する代わりに在庫のある最寄り店を顧客にすすめやすくなるためです。納品予定日に余裕を持たせなくても顧客に合わせて正確な納期を提示できるので、在庫回転率と満足度がどちらも向上します。

Blue Yonder が2022年に消費者の持続可能性に関して調査した内容によると、コロナ禍に入ってから、持続可能な買い物への関心が高まった消費者は、全体の半数近く (44%) になりました。これには、二酸化炭素の排出量削減のために顧客の近くに在庫を持つことや、最も効果的な方法で注文を集約するために環境に配慮した配送オプションを提供することなどがあります。このように、オンラインショッピングは、ショッピングモールを訪れるよりも格段に持続可能なオプションを提供できます。

ステップ3：柔軟性の高い物流網

未来の分散ネットワークとは、倉庫、小規模配送拠点、ダークストア、および店舗スペースの有効利用の組み合わせを指します。在庫商品は提携先業者で保管され、マーケットプレイスや直送で販売されるようになるでしょう。必要なのは、注文ごとに連携する柔軟性により顧客の近くで配送を行うことです。発展している分野は、省スペースで高度に自動化された小規模配送センターだけでなく、ロボット工学、協働ロボット工学、スマート格納庫、および自律走行車の活用もあります。迅速な配送が普及する一方で、今すぐ必要な商品ばかりではないため、スピード、コスト、および利便性のバランスが取れた配送を小売企業は実現できる必要があります。

ステップ4：インテリジェントな注文の意思決定

ネットワークが複雑になると、注文品の配送経路をインテリジェントに選択する機能が必要です。これまでは輸送コストが最大の促進要因でしたが、今やその答えの範囲は広がっています。たとえば、ある業務拠点で商品の過剰在庫が生じていて、値下げされそうな状況だとしたらどうでしょうか。該当商品の販売を優先すべきかもしれませんが、該当業務拠点の要員が不足しているなら優先度を下げる必要があるでしょう。このような意思決定で必要なことは、インテリジェントであることと、動的かつリアルタイムに行われることです。顧客との約束を充足する必要がある小売企業で必要なテクノロジー機能は、複雑な意思決定をミリ秒単位で判断できる機能と、宅配業者や各種 IoT ソリューションと連携してリアルタイムの知見を把握できる機能です。

ステップ5：効率的な商品引き渡し

このような分散ネットワークでは、これらの作業の管理にふさわしいリソースの確保が鍵です。そこで、需要予測を活用すると把握に役立つ項目は、ピッキングが必要な商品のアイテム数、倉庫の最適な配置方法、必要な担当者の正確な作業工数です。注文のピッキング、梱包、受け取りは効率的にする必要があります。遅延を把握して問題を解決するには、プロセス全体の可視性が求められます。店舗内での受け取りは効率的にする必要があります。そして、配送先での配達は効果的にする必要があります。車両と運転手の最適化と効率的なルート選択が不可欠です。あらゆる遅延を考慮して納期遅れを回避した上で、顧客と明確なコミュニケーションを取ることが極めて重要です。また、カスタマーサービスも忘れてはいけません。多くの消費者にとって配送運転手はプロセス全体を通して接する唯一の担当者であり、運転手も企業ブランドの一部です。高収益の商品引き渡しの実現は複雑ですが、適切なプロセスとテクノロジーが導入されると、小売企業と顧客の双方が恩恵を受けます。

結論

効率的なオムニチャネルプロセスが導入されていないと感じる小売企業は、少なくありません。また、ネット利用によりどこでも買い物する行動のフェーズに移行するにつれて、問題は複雑になります。シームレスなオムニチャネル構造とエンドツーエンドの説明責任を取り入れて組織を合理化する必要があります。そのためには、リアルタイムでインテリジェントな最新テクノロジーのサポートを受けますが、顧客が求めるサービス水準を持続可能で高収益の方法で実現する上で合理化が重要です。

ASDA 社は、画期的な小売業変革を成し遂げている小売企業の例です。Blue Yonder の Luminate® Platformによって変革が実現され、最初の販売活動から配送先での配達まで顧客中心主義が促進されます。Blue Yonder の Category Management や Luminate Demand(需要予測・計画) を使えば、商品在庫が適切な場所で確保されます。これは、Blue Yonder の Luminate Commerce や Warehouse Management(倉庫管理) のソリューションと連携してシームレスに機能するため、インテリジェントな注文連携業務があらゆる場所から効率的に行われます。最初の販売活動から配送先での配達まで、適切なエンドツーエンド型統合販売処理の構築を目指す小売企業を、Blue Yonder は日々支援しています。