Disrupciones en el almacenamiento y el surtido en tiendas

En una serie de blogs, el equipo de Mercadotecnia de Productos exploro soluciones innovadoras para protegerse de las disrupciones de la cadena de suministro. A continuación, se exponen los resultados de mi conversación con Rizwan Butt, director senior de gestión de productos de Blue Yonder, durante un reciente LinkedIn Live.

A lo largo de la pandemia de COVID-19, comprobamos el importante papel que desempeña la logística en la cadena de suministro. Nuestros colegas de logística trabajan muy duro para garantizar que los procesos de producción dispongan de los materiales de entrada, trasladen los productos y materiales de salida y los entreguen a los consumidores finales para hacernos la vida más fácil. Existen nuevas oportunidades para que las operaciones de almacenamiento y suministro apoyen a los profesionales de la logística a acelerar el tiempo de procesamiento para hacer frente al aumento de las expectativas de los clientes.

Oportunidades en medio de las disrupciones

Terence: al interactuar con los clientes, ¿cuáles son los temas de actualidad con respecto al almacenamiento y surtido?

Rizwan: para los clientes, no se trata solo de la velocidad, sino también de la simplicidad, la ecuación tiempo-valor, la seguridad y la escalabilidad. Todos estos son los principios básicos, ya que nuestros clientes adoptan modelos en los que sus instalaciones y centros de distribución están cada vez más cerca de los consumidores finales. Esta es la principal tendencia que estamos observando. Intentamos poner de nuestra parte no solo para destacar los factores de valor para nuestros clientes, sino también para asegurarnos de crear los sistemas que mejor apoyen a nuestros clientes.

Terence: entonces, ¿es la centralidad hacia el cliente el tema clave para los fabricantes y minoristas?

Rizwan: sí, es otra gran tendencia. Los hábitos de consumo están evolucionando en su conjunto. Nuestros clientes, a su vez, quieren estar cada vez más cerca de esos consumidores finales. En consecuencia, los nuevos centros de distribución que se están creando, los perfiles de estos centros y los sistemas que deben implantarse para resolver estos problemas son ahora diferentes. Esto también plantea retos nuevos y únicos.

Terence: ¿existen algunos elementos clave que los minoristas y fabricantes dedicados a modelos directos al consumidor estén pasando por alto en el camino hacia la adaptación al microfulfillment?

Rizwan: lo consideramos desde diferentes perspectivas. Tradicionalmente nos hemos centrado en los niveles 3 a 5 de complejidad cuando de acuerdo al modelo de niveles de complejidad de almacenamiento de Gartner, ahora estamos viendo la necesidad que se desplaza a los niveles 1 y 2.

Cada vez son más los clientes que acuden a nosotros en busca de los eslabones que les faltan para lograr el crecimiento y la rentabilidad que desean. Les explicamos que el crecimiento y la rentabilidad no se excluyen mutuamente: se puede tener un modelo de crecimiento que ayude a conseguir rentabilidad y viceversa.

Terence: los clientes cuentan con muchos sistemas actuales en su organización. En el campo de batalla del microsurtido o el surtido hiperlocal, existen nuevos requisitos y nuevas preferencias por parte de los clientes. ¿Qué aspecto tiene el nuevo panorama de sistemas?

Rizwan: de nuevo, ese es un gran punto, porque tenemos que encontrar una manera de reunir todos estos beneficios. Debido a la forma en que se han construido nuestros sistemas tradicionales, se puede abordar uno, dos o unos pocos de estos en un solo momento, pero si volvemos a los valores originales con los que empecé -dichos pilares de velocidad, simplicidad, seguridad y escalabilidad- podemos añadir algunos de los más recientes, tales como la sostenibilidad y la robustez. Todos estos principios requieren sistemas que los vigilen, y eso requiere de muchos ojos.

Si los sumamos todos, aquí es donde entran en juego los sistemas interconectados formados por microservicios, junto con un subsistema de inteligencia artificial (IA). La IA puede vigilar todas estas métricas, los KPI y valores diferentes para asegurarse de que existe un equilibrio perfecto. Somos capaces de resolver los problemas que son adecuados para un tipo o segmento particular de cliente en lugar de un solo enfoque único que podría haber sido la norma tradicional.

Terence: ¿hay que cambiar el sistema de gestión de almacenes o los sistemas relacionados con los clientes?

Rizwan: no hay una respuesta única porque hemos observado una variedad de problemas con respecto a una estrategia diferenciada. No se trata solo de decir que tenemos un sistema que puede resolver los problemas de la A a la Z. Más bien, a través de la estrategia que estamos aplicando, la filosofía que tenemos en el diseño y la arquitectura de nuestras soluciones, nos gustaría permitir y ofrecer a nuestros clientes la capacidad de tomar algunas decisiones con respecto a dónde van estos sistemas y sobre cómo podemos entablar juntos una experiencia que sea adecuada para resolver los problemas que son relevantes para nuestros clientes individuales.

Se puede pensar en esto a la luz de ejemplos reales en los que los niveles 1 y 2 pueden significar, en algunos casos, grandes centros de distribución que ya conocemos, pero con operaciones más simples o un sitio de menor escala que puede ser tan grande como una habitación. Si multiplicamos esto por mil, tenemos un montón de microcentros de distribución, y hay muchos de ellos por todas partes.

Hay muchos casos de uso individuales que hemos resuelto, los cuales varían en términos de sus resultados, así como los componentes que están interconectados. Ya sea en el almacén o en los procesos de suministro, o bien, si se trata de transporte o gestión de pedidos de entrega de última milla, todos estos componentes distintos deben ser capaces de interactuar como un organismo vivo que respira con el fin de ofrecer el valor adecuado para un tipo de problema en particular. Aquí es donde estamos poniendo nuestro esfuerzo y nuestra inversión para asegurarnos de que tenemos soluciones interoperables que pueden ser las más adecuadas para resolver algunos de estos problemas diversos.

En la segunda parte, abarcaremos más detalles sobre las soluciones innovadoras del microsurtido, así como ejemplos de clientes.

Más información por venir

En las siguientes entradas del blog de esta serie, exploraremos las innovaciones en microfulfillment, comercio y surtido omnicanal, torre de control, planificación de la cadena de suministro y Luminate® Platform.