¿Alguna vez ha deseado poder adelantar el tiempo y saber qué es lo que viene? Para entender mejor cuáles son las inversiones tecnológicas prioritarias para conocer al comprador actual, encuestamos a más de 130 profesionales en administración de categorías y mercadeo, como parte de la encuesta anual Voice of the Category Manager. Estos son algunos puntos clave:
Entender el comportamiento del cliente es lo principal
La necesidad de entender mejor al cliente actual está moviendo a los encuestados minoristas y manufactureros. En los próximos cinco años, cerca de la mitad de los encuestados planean invertir en ciencia de datos orientada al cliente, un 16 por ciento más desde que JDA realizó la primera encuesta Voice of the Category Manager en 2017.
Minería de datos del cliente que produce resultados
La capacidad de los encuestados para extraer y aprovechar efectivamente los datos de sus clientes ha mejorado significativamente en los últimos dos años. Más de una cuarta parte de los encuestados sienten que tienen mucho éxito cuando realizan minería de datos de consumidores para generar información útil, un 50 por ciento más desde la encuesta Voice of the Category Manager de 2017.
La capacidad de realizar un análisis más profundo de los consumidores, sus patrones y tendencias es sólo una forma de utilizar la ciencia de los datos orientada al cliente, con el fin de tomar decisiones más estratégicas para cada tienda y segmento.
Principales prioridades de inversión en tecnologías digitales y personalización
A medida que los encuestados buscan adoptar nuevas soluciones tecnológicas, las dos prioridades que impulsan sus inversiones son utilizar la automatización para hacer más con menos y aprovechar la información de los consumidores para respaldar la localización, los precios dinámicos y la comercialización.
El que una estrategia de administración y comercialización de categorías sea exitosa depende de su capacidad para mejorar la experiencia del cliente. Tanto minoristas como fabricantes están recurriendo cada vez más a herramientas basadas en análisis para obtener información sobre los comportamientos de los compradores a nivel global y local, que luego pueden aprovecharse para crear planes de surtido localizados y con conciencia de espacio que impulsan un crecimiento rentable.
¿Interesado en conocer más?
Descargue la encuesta Voice of the Category Manager 2019 y lea el informe completo. Además, vea cómo JDA continúa mejorando sus soluciones de administración de categorías para fabricantes y minoristas a través de sus alianzas con los mejores socios para ayudarlo a ajustar sus decisiones de comercialización y lograr un mayor crecimiento.
