Si le début de la pandémie mondiale de COVID-19 a accéléré la croissance du e-commerce avec des millions de consommateurs achetant des produits en ligne, une fatigue digitale pousse désormais de nombreux consommateurs, à revenir aux achats en magasin.

Selon le Wall Street Journal, les acheteurs américains ont passé plus de temps et d’argent dans les magasins physiques au cours des dernières vacances de Thanksgiving que l’année dernière. En fait, selon RetailNext, le trafic en magasin lors du Black Friday a augmenté de 61 % par rapport à l’année dernière. Pour de nombreux acheteurs, retourner dans les magasins est un moyen d’obtenir des idées de cadeaux, de reprendre d’anciennes traditions et simplement d’essayer de trouver des articles régulièrement en rupture de stock du fait des difficultés d’approvisionnement observés depuis plusieurs mois.

Cependant, l’essor des achats en magasin n’a pas freiné les habitudes d’achat en ligne des consommateurs. Selon Adobe Analytics, les ventes en ligne du 1er novembre au 31 décembre 2021 devraient atteindre 207 milliards de dollars, soit un gain record de 10 %.

Face à des acheteurs qui retournent en magasins mais qui continuent d’acheter en ligne, les détaillants se doivent de garantir d’excellentes expériences centrées-client sur tous les canaux à la fois. Au cours des deux dernières années, nous avons vu de nombreux détaillants investir pour offrir de nouvelles expériences d’achat en ligne exceptionnelles avec de nouvelles options omnicanales telles que le retrait en drive, le retrait en magasin (Buy Online Pickup In Store, BOPIS), la livraison le jour même et bien plus encore. « Les analystes s’accordent à dire que pendant la pandémie, les achats hybrides – repérage en magasins avant d’acheter en ligne, ou récupérer en magasin ses achats effectués en ligne – sont devenus une priorité pour les détaillants et les consommateurs. »  Il ne s’agit pas de l’un ou de l’autre. Certaines choses sont plus faciles à faire en ligne tandis que d’autres ont du sens ou sont plus amusantes à faire en magasin.

Ma récente expérience d’achat d’une nouvelle bouilloire électrique en est un bon exemple. Lorsque ma bouilloire a cessé de fonctionner, j’ai d’abord fait une recherche sur les « meilleures bouilloires électriques », puis j’ai sélectionné quelques articles, et enfin j’ai fait une recherche pour savoir où elles étaient vendues. Bien qu’il soit très probable que j’entre simplement dans le magasin pour effectuer cet achat, ma capacité à savoir quels articles sont disponibles, où ils se trouvent et quand je peux les obtenir me facilite la tâche en tant que consommateur – et est nécessaire pour les détaillants afin de créer des expériences fluides dans leurs magasins en ligne et physiques.

Compte tenu de ce changement de comportement des consommateurs, il est devenu important pour les détaillants d’offrir une meilleure information sur leurs stocks et les délais d’approvisionnement, à leurs acheteurs. C’est là que les solutions de Blue Yonder peuvent faire toute la différence. Grâce à la visibilité des stocks en temps réel dans toute votre entreprise, vous pouvez montrer à vos acheteurs quels articles sont disponibles dans le magasin le plus proche, quels articles sont uniquement disponibles à l’expédition et quels articles sont en rupture de stock. Il n’y a plus de place au hasard.

De la même manière, les acheteurs d’aujourd’hui réclament une grande flexibilité et une totale transparence des conditions d’exécutions de leurs commandes. Les micro-services d’Engagements de Blue Yonder offrent aux consommateurs une transparence totale sur leurs options d’exécution, y compris les délais de commande et d’obtention. L’accès à des informations d’exécution complètes se traduit par, une confiance et une fidélité accrues de vos acheteurs, des taux d’abandon de panier inférieurs et des taux de conversion accrus. Tout cela en s’appuyant sur une seule source centralisée de donnée pour toutes vos opérations. Dans un monde où désormais les frontières entre achats en ligne et en magasin, sont brouillées, les solutions de gestion des commandes doivent prendre en charge les nouveaux rapports entre détaillants et consommateurs.

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