Ejecutivos ven a la AI, a la analítica cognitiva y a la nube como el camino hacia la innovación y el tiempo de lanzamiento
Según la investigación, los ejecutivos están invirtiendo en nuevas capacidades de analítica cognitiva e inteligencia artificial en la nube, que les proporcionarán visibilidad y trazabilidad de extremo a extremo en sus redes de suministro, lo que les permitirá iniciar el camino hacia cadenas de suministro autónomas. Los ejecutivos de Experiencia del Cliente (CXO) comprenden cada vez más que la satisfacción de la demanda de los clientes en el mercado digital no sucederá si continúan confiando en los mismos sistemas y tecnologías heredados que sirvieron bien en el pasado. Esa es la conclusión de una nueva encuesta de ejecutivos de alto nivel realizada por Incisiv y patrocinada por JDA y KPMG. De hecho, la visibilidad y la trazabilidad de extremo a extremo fue el principal objetivo de inversión de los CXO minoristas, fabricantes y terceros encuestados por segundo año consecutivo. Aquí están las cuatro tendencias principales de los ejecutivos encuestados:
1. Tienen prioridades en competencia.
Los ejecutivos están bajo una gran presión para adaptar sus negocios a la demanda de los clientes, a las realidades del mercado y a las alternativas competitivas que están cambiando a niveles sin precedentes. Por lo tanto, no es de extrañar que el tiempo de lanzamiento saliera como una de las tres prioridades de inversión en la encuesta de este año.
Sin embargo, hay algunos obstáculos importantes que se interponen en el camino. Los ejecutivos dicen que la resistencia al cambio es el mayor reto para lograr sus objetivos de inversión. Al mismo tiempo, los ejecutivos indican que equilibrar los objetivos financieros a corto plazo con los objetivos de transformación a largo plazo es su mayor desafío en cuanto a transformación.
También hay un aspecto tecnológico en la resistencia al cambio. Si bien los ejecutivos valoran mucho sus herramientas actuales, y mantener los sistemas heredados es su prioridad de inversión número dos, la capacidad de colaborar e innovar son sus dos capacidades internas con la calificación más baja.
Claramente, los ejecutivos están entre la espada y la pared. Tienen una tremenda presión sobre el cambio y el tiempo de lanzamiento, junto con la debilitante resistencia interna al cambio y la costosa y rígida tecnología heredada, lo que dificulta su capacidad para generar una ventaja competitiva.
2. Consideran a la nube como un habilitador clave.
3. Están comenzando el viaje hacia la cadena de suministro autónoma.
4. Entienden las realidades.
Los CXO quieren resultados medibles ahora.