La sostenibilidad es una preocupación cada vez mayor para todas las empresas minoristas, y por una buena razón. Los alimentos, las prendas de vestir, los textiles, los materiales de embalaje y otros productos de consumo no sólo tienen un impacto ambiental en su producción y transporte, sino que a menudo acaban en los vertederos.
Con sus ofertas de moda y los ciclos de vida cortos de sus productos, los minoristas de moda se enfrentan hoy a un escrutinio especial por parte de los reguladores gubernamentales, los accionistas y los consumidores informados. Se ha escrito mucho sobre el impacto ambiental de la moda rápida y, en respuesta, los minoristas están intensificando el uso de tejidos ecológicos, fomentando las donaciones de ropa y su reutilización, y centrándose en la sostenibilidad de la cadena de suministro.
¿Un objetivo claro para los minoristas de moda que quieren ser más ecológicos? Optimizar el proceso de devolución. Sólo en Estados Unidos, cada año acaban en los vertederos 2.6 millones de toneladas de ropa devuelta. Últimamente, hay una tendencia creciente entre los minoristas a descartar simplemente algunas devoluciones de productos en el momento de su recepción, porque el costo de procesarlas y remercantilizarlas es mayor que el beneficio potencial. En 2022, 9,500 millones de libras de devoluciones en todo el mundo se enviaron directamente a los vertederos. Algunos expertos estiman que uno de cada cuatro productos devueltos se deposita automáticamente en vertederos, y la tasa puede ser aún mayor en el caso de la ropa de moda.
Un proceso de devoluciones ineficaz no solo contribuye a los residuos de los vertederos, sino que también aumenta la huella medioambiental general de un minorista de moda. Por ejemplo, el 12% de la huella de carbono total de ASOS procede de su proceso de gestión de devoluciones. Las emisiones de carbono asociadas a las devoluciones suelen representar el 30% de las emisiones de la entrega inicial.
Los minoristas de moda ya están tomando una serie de medidas prácticas para reducir las devoluciones. Algunos están cobrando tasas de devolución y endureciendo sus políticas. Muchos minoristas también ayudan a los compradores a elegir la talla adecuada durante el proceso de compra, desde ofrecer recomendaciones proactivas de tallas hasta utilizar probadores de realidad virtual.
Pero la mejor manera de minimizar el impacto medioambiental de las devoluciones es acelerar, racionalizar y digitalizar el proceso de gestión de devoluciones de principio a fin, de modo que las prendas se devuelvan, procesen y vuelvan a estar disponibles para la compra con rapidez. Las estadísticas indican que las devoluciones están aumentando, no disminuyendo. Pero si los minoristas pueden eliminar costos, tiempo y errores significativos de su proceso de gestión de devoluciones, la huella de carbono de las devoluciones se reducirá en gran medida, incluyendo menos ropa enviada a los vertederos.
Mayor visibilidad + inteligencia = mayor sostenibilidad
Blue Yonder tiene la fórmula ideal para aumentar la sostenibilidad de las devoluciones de moda. Nuestras capacidades digitales de gestión de devoluciones permiten un proceso disciplinado y automatizado y una visibilidad en tiempo real para los minoristas. Con Blue Yonder, las devoluciones se rastrean en tiempo real y se gestionan de forma inteligente con inteligencia artificial (IA). En cuestión de segundos, los minoristas pueden decidir de forma estratégica y rentable qué hacer con un determinado artículo devuelto y, a continuación, actuar de inmediato en función de esa decisión óptima. Una de las principales ventajas de digitalizar el proceso de gestión de devoluciones mediante el software de Blue Yonder es la rapidez. Otra es la rentabilidad. En cada paso, el tiempo y los costos se eliminan de forma inteligente de la logística inversa.
Por ejemplo, mientras que casi un tercio de los minoristas exigen a los clientes que inicien la devolución de un producto poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, y otros incluyen una etiqueta impresa en cada paquete, Blue Yonder permite un proceso digitalizado y sin etiquetas.
Este proceso digital crea transparencia en tiempo real y garantiza que se dispone de los recursos adecuados para apoyar la gestión de devoluciones de principio a fin, incluida la mano de obra. La ruta del producto se optimiza y el minorista sabe exactamente cuándo llegará al almacén. Una vez allí, las reglas automatizadas ayudan a evaluar rápidamente la devolución, verificarla y enviarla al siguiente destino: la estantería de la tienda o el pasillo del almacén adecuados, no el contenedor. El equipo de recepción puede dar prioridad a determinados artículos con gran demanda, para volver a ponerlos rápidamente a la venta y acelerar la recuperación de ingresos.
En el caso de los artículos marcados como dañados, los asociados pueden decidir rápidamente repararlos, ofrecerlos a los compradores con un gran descuento o clasificarlos para su correcto reciclaje. Tiendas de moda como Urban Outfitters están empezando a ofrecer prendas recuperadas o reimaginadas a partir de tejidos o prendas que, de otro modo, se enviarían a los vertederos. Este es el tipo de innovación que permite la digitalización.
Ofrecer mayor velocidad de decisión y calidad es sólo una parte de la ecuación del valor de Blue Yonder. En todo el proceso de gestión de devoluciones, el software de Blue Yonder minimiza el uso de papel, como formularios de devolución, embalajes y etiquetas. Las soluciones de Blue Yonder también reducen los kilómetros recorridos, eliminan el trabajo manual, maximizan los viajes de ida y vuelta e impulsan la sostenibilidad.
Una fórmula ganadora: Mayor sostenibilidad, mayores beneficios, compradores más satisfechos
Además de reducir costos, acelerar los pasos del proceso y generar beneficios medioambientales, las soluciones de gestión de devoluciones de Blue Yonder también aumentan la satisfacción de los compradores. Los consumidores disfrutan de la máxima facilidad y comodidad al utilizar los portales digitales de devoluciones y los quioscos de entrega.
Las investigaciones han demostrado que el 66% de los consumidores tienen en cuenta la sostenibilidad a la hora de realizar una compra. Cuando los minoristas de moda demuestran un compromiso con la responsabilidad medioambiental en su proceso de gestión de devoluciones, están haciendo más felices a sus compradores de múltiples maneras.
Optimizar el proceso de devoluciones de moda ha demostrado ser bueno para el planeta, bueno para sus ingresos y márgenes de beneficio, y bueno para sus compradores. Se mire como se mire, el eterno problema de las devoluciones es una fórmula ganadora. Póngase en contacto con Blue Yonder para obtener más información.
