As compras omnicanal tornaram-se parte integrante de nossas vidas. Já se foi o tempo em que o foco era apenas se tornar omnicanal ou fornecer opções omnicanal para clientes exigentes. Agora, a conversa mudou para otimização.

Aqui estão cinco razões pelas quais os varejistas devem aprimorar seus recursos de decisão de inventário e atendimento para prosperar neste cenário dinâmico.

1. Maior complexidade

A proliferação de canais de atendimento, diversos locais e diversas opções de entrega tornou o gerenciamento da experiência e das margens do cliente mais desafiador. Os retalhistas devem encontrar um equilíbrio delicado entre a prestação de um serviço excepcional e o controlo de custos. À medida que os sistemas logísticos se tornam mais complexos, a tomada de decisões torna-se crítica. Alocar inventário de maneira eficiente entre canais e, ao mesmo tempo, minimizar custos não é uma tarefa fácil.

2. Custos crescentes

Os consumidores iniciam cada vez mais suas jornadas de compras online. O comércio eletrônico, embora conveniente, tem um preço. O atendimento de pedidos on-line é o canal mais caro devido a fatores como envio, embalagem e devoluções. Os sistemas legados, embora confiáveis, podem ser caros para manter, atualizar e atualizar. Os varejistas precisam otimizar seus processos para reduzir custos e permanecer competitivos.

3. Competição mais acirrada

A fasquia foi elevada. Mais jogadores estão se destacando no jogo omnicanal, oferecendo experiências perfeitas, tecnologia inovadora e redes extensas. Acompanhar esta competição em ritmo acelerado é uma tarefa difícil. Os varejistas devem inovar continuamente, adotar novas tecnologias e oferecer experiências excepcionais aos clientes para permanecerem relevantes.

4. Investimentos anteriores em Omni-Channel

Os varejistas já investiram significativamente no fornecimento de uma jornada omnicanal. No entanto, nem todos os investimentos foram orientados para o futuro. Muitos varejistas se veem realizando experiências caras e abaixo do ideal para os clientes. Processos isolados, visibilidade fragmentada do inventário e práticas dispendiosas de atendimento prejudicam suas operações. Os custos de transporte continuam a aumentar, exercendo pressão adicional sobre a rentabilidade.

5. A necessidade de capacidades de decisão

Para prosperar neste ambiente desafiador, os varejistas devem aprimorar suas capacidades de tomada de decisão.

Veja como:

  1. Visibilidade do inventário em tempo real
  • Implementar sistemas que forneçam visibilidade em tempo real dos níveis de estoque em todos os canais.
  • Permitir previsões de demanda precisas para evitar situações de ruptura ou excesso de estoque.

b. Roteamento dinâmico de pedidos

  • Otimize o roteamento de pedidos com base em fatores como disponibilidade de estoque, localização e custo.
  • Equilibre as expectativas dos clientes com estratégias de atendimento econômicas.

c. Alocação Inteligente

  • Use algoritmos baseados em dados para alocar inventário de forma eficiente.
  • Considere fatores como padrões de demanda, sazonalidade e custos de envio.

d. Sistemas Unificados e Interoperabilidade

  • Aumente os sistemas legados com soluções combináveis ​​modernas.
  • Crie um fluxo contínuo de informações em toda a cadeia de fornecimento.

e. Colaboração

  • Colabore com fornecedores, transportadoras e parceiros.
  • Compartilhe dados e insights para infundir inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) e melhorar a tomada de decisões.

Conclusão

Aprimorar os recursos de decisão de estoque e atendimento não é mais opcional; é essencial para a sobrevivência. Os varejistas devem se adaptar, inovar e otimizar para prosperar no mundo em constante evolução do comércio omnicanal. Ao tomar decisões informadas, eles podem proporcionar experiências excepcionais e, ao mesmo tempo, manter a eficiência de custos.

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