La temporada alta es un período decisivo para los minoristas. Con mayores expectativas de los clientes y un mayor volumen de pedidos, es primordial ofrecer experiencias excepcionales manteniendo la eficiencia. Desafortunadamente, la presión para satisfacer la demanda a menudo conduce a estrategias reactivas que pueden dañar la reputación de la marca y sus resultados.

Un asombroso 76% de los clientes dejaría de comprarle a una marca, después de una sola mala experiencia. No importa la época del año, los clientes esperan el mismo servicio al que están acostumbrados: que los pedidos se cumplan a tiempo y en su totalidad y que las devoluciones sean gratuitas. Estas expectativas no cambian en la temporada alta. Si no tiene los sistemas para cumplir con estas expectativas durante el pico, los clientes se irán a otra parte.

La planificación estratégica es la clave para prosperar, en lugar de sobrevivir, la temporada de compras. Al anticipar y tener en cuenta las temporadas altas, puede pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, lo que le ayudará a satisfacer las demandas omnicanal y, al mismo tiempo, equilibrar la velocidad y el costo durante tiempos de alta presión.

Los 5 desafíos de la temporada alta para los que prepararse

Independientemente de cuándo sea su temporada alta, ya sea durante el período navideño, las vacaciones de verano o las grandes rebajas, existen cinco desafíos comunes que su estrategia de alta demanda, debe tener en cuenta.

1. Experiencias omnicanal

Los clientes de hoy esperan flexibilidad en la forma de comprar y devolver artículos, incluidos los canales en línea y fuera de línea. Los datos de Forbes muestran que el 73% de los consumidores quieren compras fluidas entre canales, lo que incluye la libertad de buscar productos en línea, comparar precios e incluso realizar compras antes de dirigirse a una tienda física para probarse o recoger sus artículos. O a la inversa, donde los clientes pueden descubrir un producto en la tienda y completar la compra online o mediante una aplicación móvil.

Ofrecer una experiencia omnicanal requiere un alto grado de integración entre cada canal. Los minoristas deben garantizar que la información del producto, los precios, los niveles de inventario y los procesos de devolución sean coherentes en todas las plataformas.

2. Visibilidad y control del inventario

La visibilidad del inventario en tiempo real es una piedra angular esencial de las temporadas altas. Saber exactamente qué inventario está disponible y dónde es esencial para optimizar el cumplimiento, reducir los desabastecimientos y satisfacer las expectativas de los clientes sobre qué stock está disponible para comprar y en dónde.

Sin un sistema en tiempo real, los minoristas estarán sujetos a pérdidas de ventas debido a desabastecimientos, pedidos retrasados ​​o cancelados y a la erosión de la confianza y lealtad de los clientes. Un estudio indicó que, si su producto está agotado, el 40% de los clientes realizarán una compra en otro lugar o se negarán a comprar por completo.

3. Eficiencia en el cumplimiento

El 56% de los carritos abandonados se debe a preocupaciones sobre el envío y la entrega, ya que a los clientes les preocupa que los pedidos no lleguen lo suficientemente rápido.

Al optimizar las operaciones de recolección, embalaje y envío para hacer frente a los picos de demanda, los minoristas pueden reducir los retrasos en el cumplimiento de los pedidos, mejorar la satisfacción del cliente y reducir las tasas de devolución de los pedidos que llegan demasiado tarde.

4. Gestión eficaz de las devoluciones

Un sistema de gestión de devoluciones eficiente es fundamental para todos los minoristas, y su impacto se observa más durante las temporadas altas. Los minoristas deben hacer frente a grandes volúmenes de pedidos y devoluciones sin perder beneficios ni faltar inventario, todo ello manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente.

Como último punto de contacto con su marca, las devoluciones son aún más importantes para que la experiencia del cliente sea correcta. Si se hace bien, el 94% de los consumidores volverá a comprar con un proceso de devolución sencillo. Durante las temporadas navideñas, el 68 % de los compradores dicen que es más probable que consulten la política de devoluciones antes de comprar, teniendo en cuenta el proceso de devolución como una decisión clave para comprar con su marca en primer lugar.

5. Costo y disponibilidad de mano de obra

Con un mercado laboral ajustado y salarios en aumento, se está volviendo cada vez más difícil para los minoristas acceder y asegurar la fuerza laboral estacional que necesitan para satisfacer las demandas de la temporada alta.

Al utilizar una planificación y tecnología eficaces, los minoristas pueden implementar operaciones más eficientes para garantizar que cuentan con los sistemas necesarios para manejar los volúmenes máximos con la fuerza laboral disponible.

Temporada alta: de reactiva a proactiva

Afrontar los desafíos de la temporada alta requiere la mejor tecnología y sistemas. La mayoría de los sistemas heredados que los minoristas ya tienen, normalmente tienen dificultades para brindar la visibilidad en tiempo real y la flexibilidad dinámica necesarias para optimizar las operaciones durante los períodos de temporada alta.

En cambio, los minoristas necesitan sistemas modernos y escalables que ofrezcan una visión de las operaciones en toda la red, lo que les permita anticipar y responder a las fluctuaciones de la demanda. Estas soluciones proporcionan la base para un cumplimiento dinámico, permitiendo a las empresas implementar las estrategias más eficientes basadas en datos en tiempo real.

El verdadero poder de estos sistemas se desata cuando están completamente integrados en toda la cadena de suministro. La orquestación de extremo a extremo garantiza que todos los departamentos, desde adquisiciones hasta envíos, estén alineados y trabajen hacia un objetivo común: optimizar los niveles de inventario, reducir el riesgo de desabastecimiento y proporcionar procesos de cumplimiento y devoluciones más eficientes al tiempo que se reducen los costos.

Al adoptar la tecnología y los sistemas inteligentes, los minoristas pueden transformar la temporada alta de un período de caos a uno de oportunidades. La planificación y ejecución proactivas, impulsadas por conocimientos basados ​​en datos, no solo ayudarán a los minoristas a cumplir con las expectativas de los clientes, sino que también construirán una base más sólida para el éxito durante todo el año.

Orqueste, optimice y escale durante todas las estaciones

La temporada alta no tiene por qué ser un temido período de incertidumbre. Al adoptar un enfoque proactivo y aprovechar la tecnología adecuada, los minoristas pueden transformar este desafío en una oportunidad de crecimiento.

Deleite a sus clientes y prospere en la temporada alta con Blue Yonder

En Blue Yonder, nuestras soluciones de comercio y devoluciones lo ayudan a prosperar no solo durante la temporada alta sino durante todo el año. Con una arquitectura componible, los minoristas pueden elegir los servicios que necesitan para optimizar sus operaciones. Esto incluye:

• Servicios de visibilidad de inventario de 360° en tiempo real, que le permiten conocer niveles de stock, ubicación y demanda precisos para tomar decisiones informadas sobre reabastecimiento, asignación y promociones.

• Servicio de Commits, líder en la industria que aprovecha algoritmos avanzados para determinar las mejores opciones de abastecimiento y cumplimiento para cada pedido, considerando factores como costo, velocidad y capacidad.

• Servicio de acción e información comercial que potencia las decisiones basadas en datos utilizando análisis avanzados y aprendizaje automático para identificar tendencias, patrones, oportunidades y anomalías.

• Simulaciones de abastecimiento de cumplimiento, que le permiten modelar y probar diferentes escenarios y su impacto en los costos, los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente sin interrumpir las operaciones en vivo.

• Los servicios de inicio y orquestación de devoluciones brindan a los consumidores recorridos de devolución sencillos y, al mismo tiempo, capturan datos del retorno para optimizar el proceso de devoluciones al enrutar de manera inteligente los productos devueltos a la ubicación más adecuada para su procesamiento, reabastecimiento o eliminación en función de factores como la condición del producto, el motivo de la devolución y los niveles de inventario.

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