Prognosen zufolge wird sich der Markt für taggleiche Lieferungen in den nächsten drei Jahren verdoppeln. .Und laut dem Bringg-Barometer 2022: State of Retail Delivery & Fulfillment möchten 99 % diesen Service innerhalb von drei Jahren anbieten. Während die Kundennachfrage nach schnellen Lieferungen ständig zunimmt, wie die explosionsartige Zunahme von Schnelllieferdiensten und die Zusammenarbeit mit Uber Eats und DoorDash zeigen, bleibt es eine Herausforderung, diesen Service profitabel zu gestalten. Für viele Einzelhändler lag der Schwerpunkt auf der letzten Meile, aber jetzt muss sich der Fokus auf den ersten Schritt verlagern.

Schritt eins: Das richtige Inventar am richtigen Ort

Um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, müssen Einzelhändler die Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen. Um diesen Service anbieten zu können, muss das Inventar in der Nähe des Kunden sein, weshalb die Läden schnell zu einem wichtigen Bestandteil des digitalen Erlebnisses werden. Aber welche Ware muss wo sein? Für viele Einzelhändler ist die Ladenplanung nach wie vor auf das Geschäft ausgerichtet, aber die Auswirkungen des Onlinehandels müssen jetzt berücksichtigt werden. Wie sollten die Läden gestaltet sein, um den Online-Kauf und die Abholung im Laden zu unterstützen, was eine effiziente Kommissionierung im Laden erfordert? Gibt es Artikel, die im Hinterzimmer aufbewahrt werden müssen, damit sie leicht abgeholt werden können? Welches Sortiment wird für den Omnichannel-Einkäufer benötigt? 

Da das Fulfillment-Netzwerk immer komplexer wird, liegt der Schlüssel in einer intelligenten Nachfrageprognose, die die verschiedenen Wege der Kunden versteht. Es ist wichtig nachzuvollziehen, was ein Kunde an einem Ort kaufen wollte, aber woanders hinfahren musste, um es zu bekommen. In der Vergangenheit wurden Angebot und Nachfrage aufeinander abgestimmt, doch in der komplexen Welt des Omni-Fulfillment sind andere Maßnahmen erforderlich, um sicherzustellen, dass sich die richtigen Produkte am besten Ort befinden, um den Bestand zu maximieren, das Risiko zu verringern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Schritt zwei: Optimieren Sie das Einkaufserlebnis

Viele Jahre lang begann der Verbraucher seinen Einkaufsbummel über einen Kanal und beendete ihn über einen anderen. Das Einkaufserlebnis im Geschäft und online muss nahtlos sein. In den letzten Jahren haben die Kunden erwartet, dass sie die Verfügbarkeit von Artikeln sehen, bevor sie in ein Geschäft gehen, was, während der COVID-19-Pandemie noch wichtiger geworden ist. Die meisten Websites machen es den Kunden jedoch immer noch nicht leicht, sich während des Einkaufs über den Lagerbestand und personalisierte Lieferoptionen zu informieren. Dies ist ein Muss, nicht nur für den Kunden, sondern auch für den Einzelhändler. Anstatt anzuzeigen, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, können Sie den Kunden einfach auf eine Filiale in der Nähe hinweisen, in der er noch verfügbar ist. Anstatt weitreichende Lieferversprechen zu machen, können Sie genaue, auf den Kunden zugeschnittene Lieferzeiten angeben, was sowohl die Konversion als auch die Zufriedenheit verbessert. 

Laut der Blue Yonder-Umfrage zur Nachhaltigkeit von Verbrauchern aus dem Jahr 2022 gab fast die Hälfte (44 %) der Verbraucher an, dass ihr Interesse an nachhaltigem Einkaufen seit Beginn der Pandemie gestiegen ist. Dazu kann bedeuten, den Warenbestand näher am Kunden zu halten, um Emissionen zu reduzieren, oder umweltfreundliche Lieferoptionen anzubieten, um Bestellungen auf die effektivste Weise zu konsolidieren. Auf diese Weise kann das Online-Shopping wesentlich nachhaltigere Optionen bieten als der Besuch eines Einkaufszentrums.

Dritter Schritt: Flexibles Fulfillment-Netzwerk

Das verteilte Netzwerk der Zukunft ist eine Mischung aus Lagerhäusern, Mikro-Fulfillment-Standorten, Dark Stores und der erweiterten Nutzung der Ladenfläche. Die Bestände werden bei Drittanbietern gelagert, über Marktplätze verkauft oder per Dropshipping versandt. Die Notwendigkeit besteht darin, die Ware in der Nähe des Kunden zu liefern und dabei die Flexibilität zu haben, sie per Bestellung in Auftrag zu geben. Wir sehen bereits eine Zunahme kleinerer Flächen, hochautomatisierter Mikro-Fulfillment-Zentren und den Einsatz von Robotik, Cobotik, intelligenter Lagerung und autonomen Fahrzeugen. Auch wenn die schnelle Lieferung zunehmen wird, wird nicht jeder Artikel sofort benötigt, so dass die Einzelhändler sicherstellen müssen, dass sie mit der richtigen Mischung aus Geschwindigkeit, Kosten und Komfort liefern können.

Schritt vier: Intelligente Auftragsentscheidungen

Mit einem komplexeren Netzwerk kommt die Notwendigkeit einer intelligenten Auftragsvergabe. In der Vergangenheit waren die Transportkosten der wichtigste Faktor, aber heute ist die Antwort viel umfassender. Was ist zum Beispiel, wenn ein Standort einen Artikel im Überbestand hat, der demnächst reduziert werden soll? Vielleicht sollte das Produkt vorrangig verteilt werden, oder wenn an einem Standort Arbeitskräftemangel herrscht, muss die Priorisierung aufgehoben werden. Diese Entscheidungen müssen nicht nur intelligent sein, sondern auch dynamisch und in Echtzeit getroffen werden. Einzelhändler müssen ihr Versprechen einlösen und Technologien einsetzen, die diese komplexen Entscheidungen in Millisekunden bewerten können, die mit Last-Mile-Anbietern und IoT-Lösungen integriert werden können, um Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen.

Fünfter Schritt: Effiziente Auftragsabwicklung

In diesem verteilten Netzwerk ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie über die richtigen Ressourcen zur Verwaltung dieser Aktivitäten verfügen. Bedarfsprognosen können helfen, die Anzahl der zu kommissionierenden Artikel, die optimale Organisation des Lagers und die richtige Anzahl der benötigten Mitarbeiter zu ermitteln. Die Aufträge müssen effizient kommissioniert, verpackt und abgeholt werden. Während des gesamten Prozesses ist Transparenz erforderlich, um Verzögerungen zu erkennen und Probleme zu beheben. Die Abholung in den Filialen muss effizient sein. Und schließlich muss auch die letzte Meile effektiv sein. Die Optimierung des Fuhrparks und der Fahrer sowie eine effiziente Routenplanung sind unabdingbar. Eine klare Kommunikation mit dem Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um Verzögerungen zu berücksichtigen und verpasste Lieferungen zu vermeiden. Und vergessen wir nicht den Kundenservice. Für viele Verbraucher ist der Zustellfahrer die einzige Person, mit der sie während des gesamten Prozesses in Kontakt kommen, und er ist Teil Ihrer Marke. Eine rentable Auftragsabwicklung ist komplex, aber mit den richtigen Prozessen und Technologien sehen Einzelhändler und Kunden bereits Vorteile.

ASDA ist ein Beispiel für einen Einzelhändler, der mit Hilfe der Blue Yonder Luminate® Plattform eine bahnbrechende Transformation des Einzelhandels durchführt, um die Kundenorientierung von der ersten bis zur letzten Meile zu beschleunigen.  Das Category Management von Blue Yonder und Luminate Demand sorgen dafür, dass der Produktbestand am richtigen Ort ist. Dies wird nahtlos mit den Luminate Commerce– und Warehouse Management-Lösungen von Blue Yonder zusammenarbeiten und eine intelligente Auftragsabwicklung ermöglichen, die effizient von allen Standorten aus durchgeführt wird. Blue Yonder hilft Einzelhändlern jeden Tag dabei, den richtigen End-to-End-Commerce-Prozess vom ersten Schritt bis zur letzten Meile zu schaffen. 

Schlussfolgerung

Viele Einzelhändler haben immer noch nicht das Gefühl, dass sie über effektive Omnichannel-Prozesse verfügen, und mit dem Übergang zu einer „Commerce Everywhere“-Phase wird die Komplexität nur noch zunehmen. Die Notwendigkeit, die Organisation mit nahtlosen Omnichannel-Strukturen und einer durchgängigen Rechenschaftspflicht, unterstützt durch neue intelligente Echtzeit-Technologien, zu rationalisieren, ist entscheidend, um das von den Kunden erwartete Serviceniveau auf nachhaltige und profitable Weise zu bieten.